Máte podľa webu nárok na energopomoc, no žltý lístok vám stále nedorazil? Čitatelia opisujú, kde systém zlyháva

Energopomoc mala byť jednoduchým a automatickým riešením, ktoré domácnostiam pomôže zvládnuť rastúce náklady na energie a najmä dodávky tepla. Štát opakovane deklaroval, že ak má domácnosť nárok, ktorý si vedeli jednotlivci skontrolovať prostredníctvom webu rezortu hospodárstva, pomoc sa k nej dostane bez zbytočnej byrokracie. Práve preto mali mnohí ľudia pocit istoty, že stačí splniť podmienky a systém už všetko vyrieši za nich.

V praxi však čoraz viac domácností zisťuje, že medzi stanovenými podmienkami a realitou je výrazný rozdiel. Najmä v posledných týždňoch a mesiacoch, keď sa téma energopomoci dostala do centra pozornosti, sa začali hromadiť prípady, ktoré poukazujú na zlyhania v evidenciách a komunikácii.

Súvisiaca téma Nemáte v schránke energopomoc, hoci na ňu máte nárok? Toto sú dôvody, ktoré niektorých môžu prekvapiť

Web potvrdí váš nárok, energopomoc však poštou nedorazí

Čitateľ sa na nás obrátili s obdobným problémom. Na oficiálnom webe energopomoci vidí, že má nárok na pomoc pri dodávkach tepla, no žltý lístok nedorazil. Keď sa rozhodol situáciu riešiť telefonicky, odpoveď ho zaskočila, podľa operátorov oficiálnej infolinky nárok nemá, hoci online systém mu tvrdil opak.

Ako opisuje, bez ďalších telefonátov by sa k riešeniu vôbec nedostal. Musel kontaktovať dodávateľa tepla, ktorý musel podľa údajov z občianskeho preukazu upraviť alebo potvrdiť adresu. Až následne sa má systém opätovne zosúladiť. Naťahovačky sa však týmto krokom nekončia.

Podľa skúseností však k problémom dochádza pri akomkoľvek, hoci aj minimálnom nesúlade v údajoch. Môže ísť o rozdiel medzi súpisným a orientačným číslom, preklep v mene či nepresnosť v adrese. V takýchto prípadoch systém údaje nesprávne spáruje a nárok sa automaticky zastaví.

Ak chce žiadateľ situáciu posunúť ďalej, musí vyplniť osobitné tlačivo – námietku, ktorú je potrebné doručiť na rezort hospodárstva. Ani tento krok však nie je možné urobiť bez ďalšieho kontaktu s infolinkou Energopomoci. Podľa skúseností čitateľov je totiž nutné opätovne zavolať na oficiálnu infolinku energopomoci, kde operátori poskytnú špecifické identifikačné číslo odberateľa tepla, ktoré má každý žiadateľ pridelené. Práve toto číslo je potrebné uviesť do námietky, aby ju rezort vôbec mohol spracovať.

Začarovaný kruh pre bežných ľudí

Ďalšou častou komplikáciou sú nevysporiadané trvalé alebo prechodné pobyty. Ak si nový vlastník bytu neoverí, či sa pôvodní majitelia z adresy odhlásili, môže dôjsť k situácii, že na byte je stále evidovaný niekto iný, a to bez vedomia nového majiteľa. Aj to môže výrazne ovplyvniť posudzovanie nároku na energopomoc.

Energopomoc je totiž vypočítavaná na základe príjmu konkrétnej domácnosti. Ak má na adrese zakúpeného bytu nahlásený trvalý pobyt viacero osôb, ich príjmy sa v systéme sčítavajú. Výsledná suma môže byť následne vyhodnotená ako príliš vysoká na priznanie nároku, a to aj v prípade, že nový vlastník bytu s týmito osobami nemá nič spoločné. K takémuto vyhodnoteniu môže dôjsť automaticky a bez akejkoľvek informácie či vedomia majiteľa bytu.

Súvisiaca téma Energošeky zaplavili pošty, v Karlovej Vsi hlásia obyvatelia dlhé čakačky, ľudia tu stoja v radoch aj desiatky minút

Ak vlastník bytu zistí, že má na adrese evidované cudzie osoby, naráža na ďalší vážny problém. Podľa skúseností našich čitateľov má v praxi len dve možnosti, ako situáciu riešiť, pričom ani jedna z nich nie je jednoduchá.

Prvou možnosťou je, že vlastník nehnuteľnosti požiada o odhlásenie trvalého pobytu konkrétnym osobám, ktoré na adrese už bývať nemajú. V takom prípade je však potrebné uhradiť správny poplatok a zároveň poznať presné údaje všetkých osôb, ktoré by mohli mať na adrese nahlásený trvalý pobyt. Práve táto podmienka je podľa čitateľov často takmer nesplniteľná, keďže nový majiteľ nemusí mať k dispozícii žiadne informácie o predchádzajúcich obyvateľoch.

Druhou možnosťou je požiadať o zrušenie trvalého pobytu všetkým osobám na adrese. V takom prípade však vzniká ďalší problém. V oboch prípadoch ide o zdĺhavý administratívny proces, ktorý podľa čitateľov znamená dlhé hodiny strávené na úradoch, len aby vlastník nehnuteľnosti vôbec mohol vyriešiť problém, ktorý ovplyvňuje jeho nárok na energopomoc.

S našimi otázkami k uvedeným problémom sme sa obrátili aj na Ministerstvo hospodárstva SR, ktoré má agendu energopomoci v gescii.