Klienti jednej z bánk hlásia problémy s platbami: peniaze im mali odísť z účtov, no niektorým príjemcom stále nedorazili

Niektorí klienti VÚB banky hlásia problémy so spracovaním platieb. Peniaze podľa nich odišli z účtov, no príjemcom nedorazili, v niektorých prípadoch sa transakcie zúčtovali duplicitne.

Niektorí klienti VÚB banky v uplynulých dňoch zaznamenali komplikácie pri odosielaní platieb. Podľa ich tvrdení mali finančné prostriedky odísť z účtov, avšak na strane príjemcov sa neobjavili. V niektorých prípadoch mali byť transakcie dokonca zúčtované duplicitne.

Klienti opisujú situáciu ako znepokojivú, pričom tvrdia, že ich peniaze sa „stratili“ v bankovom systéme a momentálne nie je jasné, kde sa nachádzajú. Na problém upozornila aj STVR, pričom banka ho podľa dostupných informácií priznala. „Prípadné duplicitné platby riešime, pričom sa klienti v prípade nejasností môžu kedykoľvek obrátiť na zákaznícku linku, kde im poradíme a pomôžeme,“ uviedol PR manažér VÚB banky Dominik Miša.

Neskôr však pre Trenčínak.sk uviedol, že situácia už bola vyriešená, s čím klienti, ktorých peniaze stále nedorazili na účet príjemcov, nesúhlasia. „Situáciu so spracovaním platieb sme vyriešili. V prípade, že majú klienti ešte nejaké nejasnosti, môžu sa kedykoľvek obrátiť na zákaznícku linku, kde im individuálne poradíme a pomôžeme,“ doplnil Miša.

Bankový sektor podobné incidenty spravidla rieši v rámci štandardných reklamačných a technických procesov. Na infolinke sme sa však len dozvedeli, že si máme zavolať ohľadom nových informácii až koncom týždňa. Klienti tak naďalej očakávajú bližšie vysvetlenie príčin problému a potvrdenie, že ich finančné prostriedky sú v bezpečí.