Zaplatila za dva lístky, no dostala len jeden. Cestujúcej v Prešove skomplikoval život automat, čo na to DPMP?

Nepríjemná situácia sa stala cestujúcej Veronike na prešovskej zastávke Trojica. Pri kúpe dvoch MHD lístkov jej automat vydal len jeden, hoci platba prebehla za oba. A hoci išlo „len“ o euro, Veronika zdôrazňuje princíp: „Nejde mi tak o to euro, ako o princíp. Ak by som zaplatila lístky za 5 eur a vyjde mi jeden, kam sa mám obrátiť? Euro k euru a o pár dní to budem mať v cene jedného obeda, “ zverila sa na sociálnej sieti.

„Aj na Sekčove na Laca sa to stalo. Hneď 2 ľuďom, ktorí platili kartou. Potom akonáhle prišlo platenie v hotovosti, vydalo 3 lístky. Čiže aj tie 2, ktoré nevydalo ľuďom predtým. Chyba je pri platení kartou,“ komentovala na sociálnej sieti ďalšia pobúrená Prešovčanka. „To sa stalo aj môjmu manželovi na zastávke Švabska. Akoby nestačilo, že lístky drahé,“ dodala ďalšia.

Súvisiaca téma V Prešove vznikla ďalšia petícia proti zmenám v MHD. Žiada vrátenie 10-minútového lístka aj samotné zníženie cien

Technická chyba alebo ojedinelý incident?

Podľa hovorcu Dopravného podniku mesta Prešov (DPMP) Vladimíra Tomeka išlo o jednorazový technický problém, ktorý sa pri ďalších platbách nezopakoval. „Zákazníčka si však do piatka 21. februára 2025 reklamáciu neuplatnila. V prípade ak chce platbu reklamovať, môže kontaktovať DPMP a.s. Za vzniknuté komplikácie sa ospravedlňujeme,“ uviedol Tomek pre Prešov24.

Ako postupovať pri podobných prípadoch

DPMP upozorňuje cestujúcich, že ak sa stretnú s podobným problémom, reklamáciu by mali nahlásiť okamžite. Každý automat je síce napojený na dátový dohľad, ktorý pri vážnych poruchách odošle technikom varovnú SMS, no v prípade chýb pri výdaji lístkov je kľúčová rýchla reakcia zákazníka.

Súvisiaca téma Veľká zmena pre cestujúcich v Prešove, pre práce na vodovodnej sieti niektoré linky MHD menia trasu

Cestujúci môžu poruchu nahlásiť priamo na telefónne číslo uvedené na automate v čase od 6:00 do 18:00 hod. Dispečing následne vyšle technika, aby problém vyriešil čo najskôr.

Veronikin prípad je varovaním pre všetkých cestujúcich: skontrolujte si počet vydaných lístkov a pri probléme reagujte ihneď. Aj malé straty sa totiž môžu časom nazbierať a pri väčších sumách by vám mohla reklamácia po dlhšom čase narobiť zbytočné komplikácie.

Prešovský dopravca apeluje na cestujúcich, aby v prípade akýchkoľvek nejasností neváhali kontaktovať dispečing. „Aj v takomto prípade je však dôležité, aby nás zákazník o vzniknutej situácii bezodkladne informoval formou niektorej z vyššie uvedených možností, nakoľko s odstupom času môže byť riešenie reklamácie zložitejšie,“ uzavrel Tomek.