V Kežmarku si ľudia dávajú pozor na bločky z reťazcov. Skúsenosť majú so zlým výdavkom, gramáže nesedia a akcie neplatia

„Skontrolujte si bločky!“ Kežmarčania varujú pred chybami v obchodoch, vraj ich to stojí desiatky eur. V meste sa čoraz častejšie ozývajú hlasy nespokojných zákazníkov, ktorí upozorňujú na problémy pri nákupoch v známych obchodných reťazcoch. Podľa ich skúseností sa oplatí byť obozretný – rozdiely v gramáži, nesprávne zaúčtované položky či neuznané akcie ich totiž pripravili o nemalé peniaze.

„Chcela by som dať radu ľuďom v Lidli aj Kauflande, aby si dávali pozor na nákupy a aby si vždy skontrolovali či už počet položiek na bločku, alebo hlavne gramáž nakúpeného tovaru. Ja viem, že pre mnohých to bude na úsmev, ale denne mať rozdiel 2-3 € na nákupe je podľa mňa dosť,“ napísala na sociálnu sieť Kežmarčanka Danka.

Nie je však jediná, kto má podobnú skúsenosť. Patrícia spomína nepríjemný incident svojho manžela: „Môj manžel bol dávnejšie na nákup a doma sme zbadali, že mu v Lidli miesto 30 ks vajec zarátali 12x30 vajec, takže šiel späť do Lidlu a pekne mu vrátili 76 eur. Kód vraj nevzali na buchty, ale ťukol na vajcia... odvtedy kontrolujeme vždy.“

Ďalšia komentujúca, Marta, situáciu vníma ako systematickú slabinu, ktorú reťazce podľa nej môžu zneužívať: „Ľudia v kase vedia, že sa kupujúci ponáhľajú, vtedy si dovolia robiť nespravodlivo, žiaľ voči nám kupujúcim. Kontrola je jediné možné riešenie a nehanbiť sa na to upozorniť. Veď platíme vlastnými peniazmi. Nenakradli sme ich, tak nech aj reťazce neokrádajú nás.“

Značne frustrovaná je aj Kristína, ktorá opisuje svoju skúsenosť v miestnom Kauflande: „Každých 8 nákupov z desiatich stroj nablokoval sumy zle, neplatili akcie a pod. Manažérov som na to viac ráz upozornil, ich reakcia boli prázdne reči a vydlabané sľuby. Začínam mať podozrenie, že to robia naschvál a zvyšujú si takto tržby.“ Dodáva, že v iných predajniach Kauflandu mimo Kežmarku sa s tým nestretla.

Reťazce reagujú

Redakcia sa so žiadosťou o stanovisko obrátila na hovorcov obchodných reťazcov Lidl a Kaufland. Zaujímalo nás, ako hodnotia opísané situácie a aké opatrenia podnikajú na minimalizovanie chýb pri blokovaní tovaru či aplikovaní zliav.

Lidl reaguje všeobecne a radí ľuďom riešiť veci priamo na mieste: „Robíme všetko preto, aby nedochádzalo k nesprávnemu účtovaniu. Pokiaľ majú zákazníci podozrenie na nesprávne zaúčtovanie nákupu, odporúčame im skontrolovať si pokladničný doklad, a to ešte priamo v predajni, aby prípadné nejasnosti či chyby mohli riešiť rovno na mieste,“ odpovedala hovorkyňa Lidlu Adriana Maštalircová.

Na reakciu nenechal dlho čakať ani Kaufland Slovensko. „Našich zamestnancov prevádzky pravidelne školíme, aby sme predchádzali chybovosti spôsobenej ľudským faktorom. V prípade, že príde k chybe, môže sa zákazník obrátiť na informácie so žiadosťou o reklamáciu, pričom dôjde ihneď k náprave, napr. vrátením peňazí, doplnením tovaru alebo inou formou, ktorá závisí od konkrétnej situácie,“ uviedla hovorkyňa Kaufland Slovensko Nikoleta Lörincová.

Doplnila tiež, že váhy určené na voľne ložený tovar sú kalibrované certifikovanou spoločnosťou podľa zákona. „Odchýlky môžu vznikať nesprávne zvoleným obalom, ktorý si kupujúci pri vážení sám zvolí na váhe. Príkladom môže byť zvolenie si možnosti váženia bez obalu, no v skutočnosti je tovar umiestnený napríklad v mikroténovom vrecku. Aj v takomto prípade môže zákazník využiť možnosť reklamácie,“ dodala.

Z vyjadrení reťazcov teda vyplýva, že reklamácie sú možné, no zákazníci by mali byť obzvlášť pozorní priamo na mieste.